Sport Bittl Bewertungen

Naiv die negativen Berichte hier außer Acht lassend, habe ich vor knapp 2 Wochen bei Sport Bittl einen Rucksack bestellt. Nach einer akzeptablen Wartezeit von 4 Tagen durfte ich mein Paket dann bei einem UPS Access Point abholen. Zum Glück öffnete ich das Paket noch vor Ort- mir war nämlich das falsche Modell zugesandt worden. Also hab ich den Rucksack wieder eingepackt, am Lieferschein den Fehler vermerkt und das Paket direkt dort wieder aufgegeben. Daheim wandte ich mich sofort an den Kundendienst und machte sie auf den Fehler aufmerksam. Anstatt aktiv ihre Schuld einzustehen, gaben sie jedoch nur ihr Bedauern an, zu hören, dass "der Artikel falsch bei mir eingetroffen sei". Weiters wurde mir in dieser - wenig reuevollen- Email auch mitgeteilt, dass dieser Fehler keineswegs von ihnen gut gemacht werden würde, sondern ich als Kundin nun den Mehraufwand haben durfte, zum einen das falsche Produkt eben zurückzuschicken und dann auf neue Kosten das richtige Produkt erneut zu bestellen. Dabei wurde in der Email sogar von einem "Helm" gesprochen, obwohl ich einen Rucksack bestellt hatte- man merkte also gut die Zeit, die das Kundenservice meinem Anliegen widmete. Kurz darauf erhielt ich eine Sprachnachricht von einem weiteren Kundenservice- Mitarbeiter, der mir versicherte, dass es doch auch möglich sei, dass die Firma selbst die Neuzusendung des richtigen Modells veranlasst- solange ich nur am Lieferschein vermerke, dass ein falsches Produkt zugesandt worden war (was ich bereits getan hatte). Auf meinen Rückruf hin konnte ich diesen Mitarbeiter leider nicht mehr erreichen. Die Person, die ich erreichte, erzählte mir nur erneut in trockenem Ton, dass ich mich jetzt selbst darum kümmern müsse, das richtige Modell zu bekommen. Obwohl ich selbst keinen Fehler gemacht habe, habe ich jetzt den doppelten Aufwand, darf mich mich Rücksendungen, Anrufen und Nachrichten an den Kundenservice herumärgern und bekomme nicht mal soviel wie eine aufrichtige Entschuldigung zu hören. Ich denke, bei so einem Vorfall wäre es ja wohl das Mindeste, prompt das richtige Modell an die zahlende! Kundin zuzusenden.

Zum 1. Mal aus der Not heraus online bestellt. Ein Teil der Ware konnte nicht geliefert werden. Eine Rückerstattung ist trotz mehrmaliger Nachfrage bis heute nicht erfolgt. Bereits vor ca 3 Wochen wurde die Rückerstattung zugesagt. Nie wieder, da gibt es zuverlässiger Onlinehändler!

Ich hatte Ski fälschlicherweise mit montierter Bindung bestellt. Den Fehler habe ich sofort bemerkt. Ich habe bei Sport Bittl angerufen und gefragt was ich tun kann, damit die Bindung nicht montiert wird und die Ski nicht versendet werden. Mir ist bewusst, dass AGBs für montierte Ski anders sind, da sie diese nicht zurück nehmen können. Man kann sich vorstellen, wie oft ich angerufen habe um dies zu stoppen, da man als langjähriger Skifahrer so etwas logischerweise weiss (Ich habe insgesamt nun 8 Anrufe bei Sport Bittl auf meinem Handy, alle wohlbemerkt beantwortet vom Kundendienst).
Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass dies kein Problem sei. Ich soll das "Widerrufsformular" benutzen. Ich habe das Widerrufsformular ausgefüllt und gleich die automatisierte Antwort bekommen mit dem Text "Wir bearbeiten diese, sobald die von Ihnen an uns zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist." Dass dieser Text nicht zu meiner Situation passt, war mir natürlich sofort klar. Ich habe dann auf diese Mail geantwortet, dass dies nicht der Situation entspricht und ich bitte Hilfe benötige, sodass die Bestellung nicht bearbeitet wird. Ich habe gleich wieder angerufen, mir wurde versichert, dass die Stornierung in Bearbeitung ist und ich von Ihnen höre. Dies alles war wohlgemerkt innerhalb der nächsten drei Stunden nach der Bestellung.
Es war mein Fehler dem Kundenservice am Telefon zu vertrauen, das ist mir heute bitter bewusst. Da meine Bestellung am späten Nachmittag war, habe ich am nächsten Morgen gleich nochmals angerufen (Anruf Nummer 3), da ich keine Stornobenachrichtigung bekommen hatte. Hier wurde mir von einem anderen Sachbearbeiter versichert, dass er dies intern weitergibt, da er meine Mail auch gelesen hatte aber noch nichts passiert ist.
Ich habe dann natürlich am nächsten Tag eine Mail bekommen, dass meine Bestellung versendet wird, worauf ich wieder anrufe. Hier wurde mir bestätigt, dass sich jemand bei mir melden wird. Was ist passiert? Natürlich ruft niemand an. Allgemein wird man bei Sport Bittl abgesägt und vertröstet. Die Leute am Telefon versuchen nicht wirklich zu helfen, leiten die Mails halt an eine andere Abteilung - der Service funktioniert einfach nicht.
Es hat insgesamt EINE Woche gedauert, bis ich eine Antwort per Mail bekommen in dem der Text des Widerrufsformulars zitiert wird. Ausserdem habe ich in dieser Mail noch folgendes erfahren "Für die Stornierung von noch nicht ausgelieferter Ware haben Sie als Kunde die Möglichkeit uns über unser Kontaktformular über den Betreff "Storno einer Bestellung" eine Info über die Stornierung zu geben. Die Kollegen am Telefon sind klar instruiert, dass die Stornierung von noch nicht versendeter Ware auch nur über diesen Weg möglich ist." Absoluter Witz, mehr kann ich hierzu nicht sagen.
Das beste der Mail war folgender Text am Schluss "Eine Chance hätte noch bestanden wenn Sie uns auf die automatisierte Antwortmail Ihres Widerrufs geantwortet hätten, was leider nicht erfolgt ist." Dies ist eine blanke Lüge. Ich habe nun einen Screenshot meiner Mail mit Uhrzeit geschickt. Mir ist bewusst, dass ich nie dort hätte bestellen dürfen, mein Fehler, es ist einfach unglaublich, dass man den Leuten am Telefon nicht vertrauen kann. Ich habe selten so eine inkompetente Firma erlebt, die einen so ins Gesicht lügt. Die anderen Bewertungen haben eindeutig recht – lieber wo anders kaufen!

Beim Einkauf selbst immer gute Erfahrungen gemacht, ABER:
Ich habe Ende 2019 einen Tourenski mit geschraubter Bindung gekauft. Anfang diesen Jahres ist mit die Bindung ausgerissen.
Bei Nachfrage was ich tun kann, ob sie mir etwas anbieten wollen usw:

"Wir empfehlen Ihnen die Bindung mit einem Schraubenzieher wieder zu montieren.
Bitte geben Sie vorab in die Bohrlöcher handelsüblichen Holzleim zur Stabilisierung der Bindung rein."
Alle mit denen Ich gesprochen habe finden das ziemlich lächerlich (vor allem die die sich damit auskennen).
Vom Kundenservice bin ich somit leider enttäuscht und ich und mein Umfeld werden den Shop in Zukunft meiden.

Leider eine Katastrophe.
Die Lieferung war zwar sehr Pünktlich aber über 30 CHF an Zollgebühren (und es wurde nichts in der Bestellung erwähnt)
Rücksendung sind äusserst kompliziert. (nicht Kostenlos)
Aus diesen Gründen, obwohl der Katalog sehr interessant ist werde ich nichts mehr bestellen.

Ich hatte am 7. Februar online ein ebike gekauft. Die Lieferzeit war mit 3 - 5 Werktagen angegeben. Heute am 15. Februar ist es angekommen. Top verpackt und vormontiert. Auch wenn die Kommunikation aufgrund der doch allgemein schwierigen Situation tatsächlich etwas holprig und verbesserungswürdig war, gibt es sonst nichts Negatives zu berichten. Ich kann den Bittl in Allach nur weiterempfehlen. Durch die 10 % auf Fahrräder habe ich mir noch knapp 500 Euro gespart. Was will man mehr. Ich kaufe auf jeden Fall wieder dort ein.

Ich würde 0 Sterne geben, wenn es ginge.
Habe mir Skilanglaufstöcke gekauft, die bei der ersten Benutzung trotz sachgemäßer Benutzung gebrochen sind.
Die Antwortgeschwindigkeit auf die Reklamation ist extrem langsam, sodass sich der gesamte Vorgang über 6 Wochen erstreckte.
Am Ende wollten sie keine Kulanz gewähren, da der Fehler bei mir liegen müsste.
Ich werde bei diesem Laden definitiv nicht mehr einkaufen.

Meine Alpinski wurden innerhalb von 5 Tagen nach Österreich geliefert, sehr gut verpackt, Bindung vormontiert. Toller Preis! Bin völlig zufrieden.

Nie eine Antwort auf mehrere Mails!
Ein auf der Internetseite verfügbarer Artikel wurde 4 Tage nach Bestellung als "nicht mehr verfügbar" gekennzeichnet und somit storniert. Habe nie eine Antwort auf mehrere Mails erhalten!
Auch nicht auf meine Bitte hin mich, nur kurz, in Alternativen zum nicht mehr verfügbaren Produkt zu beraten.
Da sollte man sich doch dann besser woanders umsehen. Damit wäre man besser BERATEN.

Artikel kam beschädigt an. Reklamation erfolgte sofort von meiner Seite. Antwort dauerte mehrere Tage. Dann wurde mir unterstellt die Ware wurde von mir beschädigt.
Unglaubliche Frechheit.
Schlechter Kundenservice.
Bestelle nie wieder dort!

ÜBER 1 MONAT WARTE ICH AUF MEIN KOHLA FELL UND BEKOMME NICHT MAL EINE NACHRICHT!!!
FRECHHEIT NIE WIEDER !!!!!!

Hallo,
Mit dieser Bewertung appelliere ich an alle Käufer. Wir haben bei diesem Unternehmen eine beachtliche Summe an Geld für vier hochwertige Langlauf-Sets ausgegeben.
Die Lieferung kam an per UPS, die Ware wurde ausgepackt und kaum zu glauben waren die Herrenski an der Innenseite beschädigt. Des weiteren wurde der Damen Langlaufski als klassischer Ski geliefert anstatt Skating obwohl alles mit einem Mitarbeiter der Firma parallel am Telefon im Onlineshop erfasst wurde. Bei der telefonischen Reklamation zeigte sich der Kundenservice von seiner schlechtesten Seite. Wir monierten die klassischen Ski und die Beschädigungen. Die O-Ton Antwort des Mitarbeiters lautete:“ Ich würde sagen, dass sie damit Pech hatten, die Skier sind mit einer Bindung montiert und nehmen wir. nicht mehr zurück.“ Auf nochmaliges Nachhaken, auch bezüglich der beschädigten Herrenskier, bekam ich nochmals eine unverschämte Antwort: „ Wir brauchen nicht weiter darüber diskutieren.“ Daraufhin verfasste ich eine Email mit der Bitte um Rückmeldung von der Geschäftsleitung. Nichts geschah. So sind wir leider gezwungen rechtlichen Rat einzuholen und entsprechend zu reagieren.
Das wäre uns erspart geblieben hätten wir hier diese Bewertungen gelesen.
Das geschah leider erst im Nachhinein.